Preguntas Frecuentes (FAQ)
En Fllex hemos simplificado el proceso de compra para ofrecerte rapidez, comodidad y flexibilidad. Desde el momento en que seleccionas tu smartphone hasta la entrega en tu domicilio, todo se realiza de forma digital, sin complicaciones ni papeleo innecesario. Nuestro sistema de aprobación eficiente, en promedio de 2 horas, te permite tomar decisiones rápidas, mientras que nuestras opciones de financiamiento personalizable se adaptan a tu presupuesto. Además, con la opción de entrega exprés y beneficios como garantías extendidas y promociones exclusivas, Fllex transforma tu experiencia de compra en algo único, sencillo y confiable.
Puedes comprar un equipo a través de nuestra tienda en línea o mediante nuestras plataformas en Instagram, Facebook y WhatsApp.
Consulta nuestros canales de comunicación oficiales en la sección de Contacto.
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Por el momento, nuestras ventas son exclusivamente en línea. Próximamente, también podrás adquirir nuestros productos en tiendas físicas.
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Todos nuestros equipos son completamente nuevos. No vendemos equipos reacondicionados. Los dispositivos incluyen una aplicación preinstalada que funciona como sistema de notificaciones y de bloqueo en caso de impago.
Sí, todos nuestros equipos están desbloqueados y pueden operar con cualquier compañía telefónica. Contamos con una aplicación para bloquear el teléfono en caso de incumplimiento de pagos.
Sí, además de teléfonos, ofrecemos accesorios como fundas, cargadores y audífonos, así como servicios adicionales que incluyen garantías extendidas, seguros y suscripciones digitales a plataformas de streaming, videojuegos o música.
Sí, puedes solicitar un cambio de modelo.
Puedes solicitar un cambio de equipo al concluir los pagos de tu plan de financiamiento. También es posible renegociar un plan de financiamiento con otro modelo, lo que puede incrementar los pagos mensuales.
Recolección de Datos
Puedes consultar más información en la Sección III. Políticas de Financiamiento en el documento de Términos y Condiciones
y en nuestra Política de Cookies.
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Utilizamos cookies esenciales, de funcionalidad, analíticas, publicitarias y de redes sociales.
Para más información, consulta el apartado ¿Qué tipos de cookies utilizamos y para qué fines? en nuestra Política de Cookies de Fllex.
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Proceso de Pagos
Consulta la Sección III. Políticas de Financiamiento en nuestros Términos y Condiciones.
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Puedes realizar el pago con cualquier tarjeta de crédito o débito, o en efectivo en establecimientos físicos.
Ofrecemos una prórroga de pago de cinco días. Si no realizas el pago en la fecha acordada, recibirás una notificación para efectuarlo. Tendrás dos opciones: pagar inmediatamente y continuar con tu plan de financiamiento y uso del equipo con normalidad; o solicitar un aplazamiento de hasta cinco días adicionales sin penalizaciones. Si incumples on el pago tras la prórroga y no solicitas un método de refinanciamiento, se aplicarán intereses y deberás devolver el teléfono dentro de una semana. Si devuelves el equipo en el plazo estipulado, no recibirás ninguna penalización. De no realizar el pago ni devolver el equipo, informaremos a las autoridades financieras pertinentes.
Financiamiento
Consulta las Políticas de Financiamiento en nuestros Términos y Condiciones para más detalles.
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Ofrecemos planes de financiamiento flexibles de hasta 24 meses.
Para obtener un plan de financiamiento, realizamos un análisis de tu historial crediticio. Necesitamos datos como tu nombre completo, identificación oficial, CURP, RFC y detalles financieros de alguna tarjeta de crédito que utilices actualmente.
Consulta el apartado ¿Qué datos personales recabamos? en nuestro Aviso de Privacidad.
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Sí, después de seleccionar un equipo y un plan de financiamiento, deberás realizar un pago inicial equivalente a una de las mensualidades establecidas en tu plan. Este pago se efectuará cuando el equipo llegue a tu domicilio.
El tiempo máximo de entrega es de 30 días.
Consulta el apartado 2. Entrega de Productos, Sección IV. Políticas de Compra y Envío en Términos y Condiciones.
Consulta el apartado 2. Entrega de Productos, Sección IV. Políticas de Compra y Envío en Términos y Condiciones.
A través de un servicio de mensajería que te compartiremos a través de nuestros canales de comunicación oficiales.
Sí, al recibir tu equipo deberás pagar un enganche equivalente a una de las mensualidades de tu plan
Solicitamos tus datos domiciliarios para coordinar la entrega de tu equipo, esta información solo se empleará con fines de envío
Consulta la sección ¿Qué datos personales recabamos? en nuestro Aviso de Privacidad.
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En caso de que tu equipo se encuentre dañado en el momento de la entrega, podrás devolverlo y solicitar uno nuevo
Consulta el punto 1. Políticas de Devolución, Sección V. Cambios y Devoluciones en Términos y Condiciones.
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Puedes devolver tu equipo si ocurre algún imperfecto.
Consulta el punto 1. Políticas de Devolución, Sección V. Cambios y Devoluciones en Términos y Condiciones.
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Todos nuestros equipos cuentan con un año de garantía directamente con el fabricante, como Apple o Samsung. Además, ofrecemos servicios de garantías extendidas. Consulta el punto 2. Garantías, Sección V. Cambios y Devoluciones en Términos y Condiciones.
Sí, después de adquirir tu equipo, también podrás agregar algún servicio de suscripción a plataformas de streaming, música o videojuegos en cualquier momento, con un descuento mensual incluido.
Sí, debes continuar realizando los pagos conforme al plan acordado, completándolos en tiempo y forma.
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